Вопросы и ответы: поставка, монтаж, гарантия и оплата

У меня уже есть конфигурация. Можете проверить?
Да. Пришлите спецификацию/конфиг (текстом или файлом) – проверим актуальность, доступность и совместимость, предложим оптимизацию по цене и производительности.

У меня нет конфигурации. Что нужно для подбора?
Техническое задание или описание задачи: объем данных, требуемая производительность, протоколы/интерфейсы, ограничения по стойке/питанию/сети и т. д. Если деталей нет – достаточно кратко: «100 рабочих мест, нужна СХД под 1С». Наши специалисты свяжутся и уточнят недостающие детали.

Что вы выдаете по итогам подбора?
Возможные варианты решений с описанием, расчетом емкости и производительности, схемой интеграции в текущую инфраструктуру и коммерческим предложением.

Делаете монтаж и пуско-наладку?
Да, выполняем монтаж и пуско-наладку по всей территории РФ. Формат работ (выезд/шефмонтаж/удаленно) сроки, условия и стоимость согласуются по проекту.

Что входит в пуско-наладку?
Подключение к существующей инфраструктуре, первичный запуск и инициализация, базовая настройка, совместные испытания с вашей командой и сдача в эксплуатацию по актам.

Берете комплексные проекты «под ключ»?
Да. Интеграция СХД, SAN/LAN (Ethernet/Fibre Channel), настройка серверов, ПО виртуализации, резервного копирования и др. - с единой ответственностью и проектным сопровождением.

Какая стандартная гарантия?
36 месяцев. Прием заявок через сайт 24/7, замена неисправных компонентов, обновления Программного Обеспечения по запросу.

Какие сроки замены компонентов?
При наличии на складе – отправка по схеме NBD. При отсутствии на складе срок может увеличиться (в отдельных случаях – до 60 дней при заказе у производителя).

Что дает расширенная гарантия?
Продление на +12 или +24 месяца, гарантированная замена NBD, эскалация сложных кейсов у производителя.

Предоставляете ли вы оборудование в тест?
Да, для крупных комплексных проектов можем развернуть пилот на стороне заказчика. В остальных случаях проведем удаленную демонстрацию или пригласим в офис, чтобы вы могли посмотреть систему вживую.

Имеется ли у вас оборудование для демонстрации?
Да. В нашей лаборатории есть стенды для демонстрации, а также функционального и нагрузочного тестирования: Dorado 3000 V6, Dorado 6000 V6, OceanStor 5310, FC/Eth коммутаторы и серверы (конкретные ТТХ подбираем под вашу задачу).

Что нужно для пилота/демо и сколько это занимает времени?
Согласуем сценарий проверки и критерии успеха, затем подготавливаем стенд/доступ и план работ. Срок зависит от задачи, состава теста, доступности лаборатории.

Какие сроки поставки?
Часть оборудования доступна со склада в Москве. На заказные позиции фиксируем сроки в договоре - до 10 недель; фактически обычно поставляем в течение ~2 месяцев (закладываем резерв на возможные задержки в производстве, логистике).

Вы поставляете новое оригинальное оборудование?
Да. Все заказное оборудование закупаем у производителя непосредственно под ваш проект, дата производства будет после размещения заказа. Оборудование со склада может быть скомплектовано из предыдущих поставок, но оно также приобреталось напрямую у производителя и является оригинальным.

Как организована доставка по Москве?
Доставляем собственной службой. Время и место доставки согласует менеджер.

Доставка по России и сохранность груза?
Отправляем проверенными транспортными компаниями по вашему региону. Оборудование тщательно упаковываем и страхуем перед отправкой.

Можете поставить отдельные компоненты и лицензии?
Да. Поставляем отдельные компоненты – диски, интерфейсные карты, лицензии (электронные ключи для расширения функционала) и др.

Что нужно прислать для точного подбора?
Список требуемых компонентов/лицензий (модель и P/N если есть или описание своими словами) и ESN (Equipment Serial Number) вашей системы - по нему проверим совместимость компонент и возможность расширения лицензий.

Почему недостаточно указать только модель или P/N?
Производитель может менять P/N, а также встречаются разные ревизии и ограничения по совместимости. Чтобы исключить ошибку требуется проверка по серийному номеру системы.

Что такое ESN и где его взять?
ESN - серийный номер оборудования. Его можно найти на шильдике/этикетке устройства, в интерфейсе управления ПО DeviceManager.

Как вы работаете по договору и оплате?
Работаем по договору, только безналичный расчет. Условия (аванс/постоплата/отсрочка) обсуждаются индивидуально; документооборот предпочтительно через ЭДО, при необходимости возможна бумажная версия.

Какие документы предоставляете при поставке?
Работаем на ОСН с НДС 22%. Все оборудование поставляется на территорию РФ и проходит таможенную очистку согласно действующего законодательства. Предоставляем стандартные закрывающие документы по договору - УПД /Акт приемки-сдачи выполненных работ (при наличии таковых); по запросу подготовим дополнительные документы, необходимые для внутреннего комплаенса.